FAQ e-commerce

Per effettuare un ordine sullo shop

Come ordinare un prodotto?
Per acquistare i nostri prodotti, occorre aggiungere il prodotto desiderato nel carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al Carrello". Nella pagina di carrello occorre cliccare su "PAGA ORA" per procedere all’acquisto. È possibile completare l’ordine sia come utenti registrati che come utenti ospiti (non registrati).

Come applicare uno sconto?
Per applicare un codice sconto, è possibile procedere aggiungendo i prodotti nel carrello, proseguire alla pagina successiva e procedere al check out selezionando la modalità di utente desiderata. Alla pagina successiva, inserire i dati di spedizione. Alla pagina seguente (“Articoli nel tuo carrello”) inserire il codice sconto e cliccare su “Utilizza il Codice Promozionale” prima di raggiungere la pagina di pagamento.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Gli acquisti effettuati sul sito shop.olitalia.com possono essere pagati tramite PayPal, Carta di Credito e Bonifico Bancario online.

Il pagamento con carta di credito prevede una commissione?
Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente.

Le transazioni sono sicure?
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i dati sensibili da accessi non autorizzati. Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, ai gestori dei pagamenti e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'). Tali dati non sono accessibili né al Venditore né a terzi. Per maggiori informazioni visita la pagina Metodi di Pagamento

Si può richiedere la fattura?
Certo, la fattura può essere richiesta spuntando la casellina "Sì" alla domanda “Desideri la fattura” e compilando il campo "Indirizzo di fatturazione" al momento del completamento dell’ordine. Dopo aver superato questo passaggio non sarà più possibile emettere la fattura dell’ordine.

Come ricevere la fattura?
Viene inviata all'indirizzo di posta elettronica inserito nel form "Indirizzo di fatturazione".

Posso acquistare come azienda?
Certamente, e non dimenticare di richiedere la fattura (se necessaria) durante l’acquisto.

I prezzi indicati includono l'IVA?
Tutti i prezzi indicati sullo Shop Olitalia sono da intendersi IVA inclusa.

 

Costi e tempi di spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?
I costi di spedizione, a carico del cliente, sono suddivisi in tre fasce:
- Fino a 19,99€ le spese ammontano a 8,90€
- Da 20€ fino a 48,99€ le spese ammontano a 4,90€
- Per gli ordini superiori a 49€, le spese sono gratuite

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna dei prodotti acquistati avviene mediamente in 3-5 giorni lavorativi dall'ordine.

È possibile richiedere spedizioni fuori dall'Italia?
La spedizione è disponibile solamente in Italia.

I prodotti sono protetti durante la spedizione?
La protezione degli articoli per tutto il viaggio fino alla destinazione finale è garantita grazie a imballaggi progettati e brevettati per assicurare la massima sicurezza e conservazione del prodotto durante la spedizione.

 

Registrazioni utente

È necessario registrarsi sullo shop online?
La registrazione non è necessaria per effettuare un acquisto. Gli utenti che non si registrano, definiti utenti ospiti, compileranno soltanto i dati richiesti per la spedizione della merce, ma non disporranno della propria area personale sul sito e dovranno ogni volta effettuare la compilazione dei dati per procedere all’ordine. La registrazione è necessaria per gli utenti che desiderano avere una propria area riservata, consultare lo storico degli ordini, recuperare le proprie credenziali, ecc.

Come posso registrarmi allo shop?
Per registrarsi sullo Shop Olitalia si può accedere alla pagina di registrazione e iniziare a compilare la sezione “Non sei ancora registrato?” oppure si può procedere alla registrazione durante la fase di acquisto, scegliendo l’opzione “Registrazione nuovo cliente”. Durante la procedura di registrazione è richiesta una password. A registrazione conclusa, è necessario confermare la registrazione cliccando sul link contenuto nella mail inviata all'utente.

Come posso modificare/recuperare le mie credenziali?
Si possono modificare le credenziali entrando nella propria area utente e modificando i dati disponibili (non è possibile modificare l'email utente).
Per recuperare le credenziali invece cliccare su "Hai dimenticato la tua password?"  in fase di login. Le credenziali saranno inviate via mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione.

Come posso iscrivermi alla newsletter?
Per iscriversi alla newsletter è sufficiente compilare i dati richiesti nel form presente alla pagina di Iscrizione alla Newsletter
A seguito dell’iscrizione verrà inviata una mail di conferma di iscrizione. L’iscrizione alla newsletter dà diritto ad uno sconto del valore di 5€ utilizzabile entro 7 giorni dall’iscrizione alla Newsletter e su una spesa minima di 60€. Il codice sconto è utilizzabile una sola volta.

 

Dopo aver completato l’ordine

È possibile modificare l'indirizzo di consegna?
Una volta completato l’ordine non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Se l’ordine è ancora in fase di preparazione, consigliamo di contattare il Servizio Clienti: verificheremo come è possibile procedere. Per contattare il sevizio clienti vedere ultimo punto di questa pagina "Richieste di supporto e assistenza"

Posso annullare l'ordine effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato processato, è possibile annullarlo prima che venga spedito. Per annullare un ordine già pagato consigliamo di contattarci immediatamente tramite email specificando il numero d’ordine e la motivazione dell’annullamento.

È possibile tracciare l'ordine?
Sì, invieremo una email con il codice di tracking e il link del sito del corriere per seguire la spedizione.

 

Dopo aver ricevuto i miei prodotti

Come posso richiedere un reso?
Per informazioni su come richiedere un reso, visitare la pagina Resi e Rimborsi

Cosa fare se manca un prodotto nell'ordine consegnato?
Per ogni necessità, invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Per contattare il sevizio clienti vedere ultimo punto di questa pagina "Richieste di supporto e assistenza"

 

Richieste di supporto e assistenza

Per ogni richiesta o per ricevere supporto, il nostro Servizio Clienti è raggiungibile via:
- Chat: se l’operatore è online (cliccare sull’icona del fumetto, compilare i dati e attendere l’operatore)
- Email: scrivendo all’indirizzo [email protected]
- Telefono: al numero 0721581001

Il Servizio Customer Service Clienti è attivo, nelle giornate lavorative, salvo le giornate di chiusura comunicate dal Venditore, dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 09:15 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 17:15 (Central European Time). Il costo della telefonata segue le tariffe telefoniche previste dall’operatore telefonico dell’utente.

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